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FAQ

Come possiamo aiutarti? Leggi le risposte alle domande che riceviamo più spesso per trovare le informazioni che cerchi.

Prodotti

Cerchi organiser o refill Deskfax?

Questo formato non è più disponibile. Tuttavia, abbiamo ancora dei refill Deskfax in vendita sul sito uk.filofax.com

Perché il codice del mio refill datato è cambiato?

Le prime due cifre precedute dal trattino indicano l'anno. Per questo motivo i codici cambiano ogni anno.

Quali organiser vengono prodotti nel Regno Unito?

I prodotti della collezione The Original sono made in the UK.

Quali organiser sono realizzati in vera pelle?

Finsbury, Lockwood, Malden, Norfolk, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester e Classic Stich Soft sono in vera pelle.

Cosa include l'organiser?

Una volta selezionata l'agenda ad anelli di tuo interesse, clicca sul tab "Informazioni aggiuntive" presente nella pagina prodotto e scopri tutti i dettagli, tra cui: dimensioni del meccanismo ad anelli, dimensioni del prodotto, caratteristiche e refill inclusi.

Qual è il formato del mio organiser?

Leggi la nostra Guida ai Formati >>

Vorrei un organiser con all'interno refill differente rispetto a quello fornito, è possibile?

Tutti i nostri organiser vengono forniti con diario " una settimana su due pagine", con eccezione di quelli in formato Pocket Slim e Personal Slim, che vengono forniti con diario "una settimana su una pagina". Se desideri un diario con layout differente, dovrai acquistarlo separatamente.

I vostri diari sono in carta adatta alla scrittura con penna stilografica?

Sì, i nostri diari sono realizzati in carta adatta alla scrittura con penna stilografica.

Clipbook è compatibile con i refill per Organiser?

Sì, tutti i refill per Organiser sono compatibili con Clipbook nel formato corrispondente. Il meccanismo ad anelli è il medesimo.

Posso inserire un refill per Clipbook nel mio Organiser?

Sì, tutti i refill per Clipbook sono compatibili con Organiser nel formato corrispondente. Il meccanismo ad anelli è il medesimo.

Posso inserire un refill per Notebook nel mio Organiser?

No, i Notebook Filofax hanno una rilegatura a spirale, mentre gli Organiser hanno un meccanismo ad anello. Sono prodotti che appartengono a due concept differenti.

Posso inserire un blocco/quaderno diverso all'interno di The Original Folio?

Sì, il nostro Folio the Original è compatibile con la maggior parte dei notebook di altri brand nel formato corrispondente.

Posso registrare il mio Organiser?

Dopo aver esaminato accuratamente la registrazione degli Organiser, Filofax ha deciso di non offrire più questo servizio.

Quanti fogli può contenere il mio organiser?

Consulta la Guida al Formato >

Come posso pulire il mio organiser?

Ti suggeriamo di evitare di esporre il tuo organiser in pelle ad umidità, fonti di calore e luce diretta. Se il tuo organiser in pelle si sporca o si macchia, ti suggeriamo di pulire l'area con un panno umido. I prodotti realizzati in pelle liscia possono essere inoltre trattati con un buon prodotto neutro per la pulizia della pelle. Se hai invece necessità di rimuovere lo sporco da un organiser in suede o dalle parti interne dell'agenda, munisciti di una spazzola asciutta e, per le macchie più ostinate, con appositi prodotti per la cura e la protezione di questo tipo di materiale. I rivestimenti in tessuto e le parti metalliche possono essere

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Dov'è il mio ordine?

La consegna avviene indicativamente tra i 2 e i 7 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Se, trascorsi 7 giorni lavorativi, non hai ancora ricevuto il tuo ordine contattaci all'indirizzo filofax@caimiluigi.it.

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Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Il tuo ordine può essere cancellato solo se non è ancora stato preso in carico dal magazzino. Se non è già stato processato, potremo procedere con l'annullamento e il rimborso, permettendoti così di effettuare un nuovo ordine corretto.

Nel caso in cui il tuo ordine fosse già stato processato ed evaso, potrai rendere i prodotti acquistati che verranno rimborsati non appena giungeranno al nostro magazzino.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Siamo spiacenti di sapere che non hai ancora ricevuto il tuo ordine.

Controlla e traccia il tuo ordine con il tracking number presente nell'email di conferma spedizione. La spedizione impiega indicativamente da 2 a 7 giorni lavorativi per giungere a destinazione.

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Ho ricevuto prodotti danneggiati. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto prodotti difettosi o danneggiati, invia una email all'indirizzo filofax@caimiluigi.it. Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico la tua segnalazione e ti indicherà la procedura da seguire.

Il mio ordine non è completo. Ho ricevuto solo alcuni dei prodotti ordinati. Cosa devo fare?

Se mancano alcuni dei prodotti che hai acquistato, invia una email all'indirizzo filofax@caimiluigi.it. Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico la tua segnalazione e ti indicherà la procedura da seguire.

Voglio ordinare lo stesso diario che sto utilizzando, ma per l'anno successivo.

Per permettervi di individuare il refill desiderato con facilità, stampiamo una referenza su tutte le pagine del diario. Nel codice XX-XXXXXX, collocato in verticale lungo il margine a buchi, le prime due cifre identificano l'anno, mentre le altre sei (invariabili) il modello e il formato.

Perché non ho ricevuto una mail di conferma del mio ordine?

Ogni volta che un ordine viene completato e il pagamento va a buon fine, viene inviata una mail automatica. Se non la ricevi, controlla nella casella posta indesiderata/spam. Se hai bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo filofax@caimiluigi.it.

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